Emma no es un chatbot. Tú le dices qué decir, cómo, cuándo y le das lineamientos de cómo actuar ante situaciones específicas. Emma puede atender clientes, resolver preguntas frecuentes y perfilar tus leads sin sobrecargar tu equipo de ventas.
9 de cada 10 personas que entran a tu sitio web buscan información y no están listas para comprar de inmediato. Emma responde todas sus dudas y te ayuda a guiar a los curiosos hacia la venta.
El widget queda activo desde el primer momento. Cópialo y pégalo en tu sitio web para comenzar.
Carga la información sobre tu empresa, dile cómo debe contestar y qué debe decirle a tus clientes.
Recibe información sobre tus clientes, sus dudas comunes y analiza las conversaciones.
Emma aprende del contenido de tu sitio web, de los documentos que agregues y de tus preguntas frecuentes, para que responda con el mismo criterio con el que entrenas a tu equipo de ventas. Además, puedes agregar contenido informativo creado por tu equipo comercial para ayudarle a resolver necesidades específicas de tus clientes, así tu equipo de ventas puede enfocarse en cerrar oportunidades y no en contestar preguntas repetitivas.
Emma puede aprender la manera en que hablas, el nivel de detalle de las respuestas y qué temas no debe tocar durante una conversación. Su panel de entrenamiento te permite configurar qué quieres que responda cuando alguien toca un tema específico, uno delicado o cuando no tiene información suficiente. De esta manera podrás dar una atención más personalizada y podrás gestionar conversaciones sobre quejas, peticiones o reclamos sin sobrecargar a tu equipo de ventas.
Si el caso necesita criterio humano, Emma puede compartir el contexto de la conversación con tu equipo antes de que el cliente escale con un nivel de frustración alto. Así tu equipo podrá atenderlo con la información que necesita para gestionar una posible crisis reputacional. También puedes configurar a Emma para que delegue la conversación a un asesor humano cuando el cliente hable con palabras específicas, así no pierdes ninguna oportunidad de venta.
Emma no solo guarda las conversaciones. Su panel te muestra los temas de conversación de los usuarios y las consultas frecuentes, así puedes evaluar el valor de sus conversaciones, extraer insights y tomar decisiones informadas. Pídele que solicite el nombre y correo electrónico a la persona con la que habla una vez que considere que la conversación es de interés comercial y convierte las conversaciones guardadas en leads calificados para tu equipo de ventas.
Planes
Emma funciona por créditos de conversación que se consumen por cada respuesta que da a tus clientes. No hay mensualidades, límite de usuarios ni costos ocultos por uso.
Ideal para que atiendas hasta 85 clientes y pruebes cómo funciona Emma.
Para empresas que quieren delegar su atención al cliente y atender hasta 190 clientes.
Para empresas que atienden usuarios de manera intensiva las 24 horas del día.
Los precios son en pesos colombianos (COP) y no incluyen IVA. Los créditos de conversación se consumen por cada respuesta que da Emma a tus clientes y duran máximo 3 meses si no hay actividad en tu cuenta. Cuando se acaban, recargas.
Preguntas frecuentes
No. La instalación consiste en pegar un fragmento de código en tu sitio. Si no sabes cómo hacerlo, te guiamos paso a paso para que lo hagas sin ayuda de un desarrollador.
Sí. Emma funciona en cualquier sitio web, sin importar la plataforma. Solo necesitas instalar el widget y nuestro equipo te acompaña en el proceso. En el caso de WordPress, también puedes instalarlo con nuestro plugin oficial.
Solo de las fuentes que tú conectas a través del administrador: URLs de tu sitio web, documentos, preguntas frecuentes y lineamientos que tú establezcas para responder. Si no agregas ningun tipo de información, dirá que no tiene respuesta y ofrece pasar la conversación a un asesor.
Reconoce el límite y propone el siguiente paso: dejar los datos de contacto o escalar el caso a una persona de tu equipo con el contexto de la conversación. Si alguien pregunta algo que no tiene que ver con tu negocio, Emma puede responder con un mensaje genérico, reencaminar la conversación o invitar a la persona a dejar sus datos de contacto para que un asesor humano se comunique con ella.
Sí. El widget queda limitado a los dominios que autorices, y puedes revocarlos cuando quieras desde el panel. No puedes instalar el mismo widget en un dominio que no esté autorizado, así que no hay riesgo de que alguien más lo use sin tu permiso.
Las conversaciones y los datos de contacto se manejan según las políticas de privacidad de tu empresa. Emma no comparte información con terceros y no usa tus datos para entrenar modelos de IA. Puedes leer nuestras políticas de privacidad.
Sí. Cuando quieras puedes retirar el widget del sitio y conservas el histórico de conversaciones y oportunidades que se generó. Si quieres, puedes volver a instalarlo y continuar desde donde lo dejaste. Guardamos tus créditos por 3 meses para que los uses cuando vuelvas.